Berufserfahrungen

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Schwerpunkte

• End-to-End-orientierte Service- und Prozesssteuerung (weniger Liegezeiten, Rückfragen, Nacharbeit)

• Führung verteilter IT-Teams, Schicht- und Ressourcenplanung

• Eskalations- und Stakeholder-Management (intern/extern), Kommunikation in kritischen Situationen

• Service Excellence, kontinuierliche Verbesserung, KPI- und Reporting-Transparenz

• Onboarding/Offboarding, Identity & Access, Workplace/Onsite/Remote Support

• Asset- und Lifecycle-Management, ServiceNow-/ITIL-orientierte Serviceprozesse

• Projektleitung und Change-Umsetzungen im laufenden Betrieb

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Berufserfahrung

ICT-Manager & Teamleiter (Bankenumfeld, Schweiz)
Deutsche Bank Schweiz AG / HCL Technologies

Leitung von drei IT-Kernbereichen: IT Service Desk, Onsite Support und Benutzeradministration für mehrere Standorte in der Schweiz.

Leistungsschwerpunkte

• Führung von Teams bis ca. 15 Mitarbeitenden, Coaching, Recruiting, Einarbeitung, Feedback- und Jahresgespräche

• Verantwortung für die IT-Unterstützung von rund 800 Mitarbeitenden an mehreren Standorten

• Planung und Steuerung des Schichtbetriebs (Servicezeiten 07:00–19:00) inkl. Kapazitäts- und Ressourcenmanagement

• Zentraler Ansprechpartner für Eskalationen sowie Stakeholder-Kommunikation im Problem- und Incident-Management

• Umsetzung von Prozessverbesserungen mit nachweisbarer Steigerung der Nutzerzufriedenheit

• Erstellung und Analyse von Reports (Ticket-Abrechnung, Leistungskennzahlen, Service-Transparenz)

• Hardware Asset Management und Lifecycle-Steuerung (ServiceNow)

• Mitverantwortung für Notfallwiederherstellung/DR-Standorte und Wiederanlauf-Readiness

• Fachliche Unterstützung bei komplexen Fällen sowie aktiver technischer Einsatz in Spitzenzeiten

• Applikations- und Arbeitsplatzsupport für u. a. Avaloq, Hyparchive, Bloomberg, Eikon Reuters, Microsoft Teams/M365

• Spezialisierung im Umfeld Trader Floor Support, Event-/Townhall-IT und kritische VIP-Support-Situationen

• Geräte- und Peripheriesupport (MFD/Print, Kofax-Scanner, Mobile Devices)

• Benutzer- und Berechtigungsadministration (Active Directory), Onboarding und Offboarding

• Mitwirkung an Change/Transition im Provider-Wechsel (IBM zu HCL)

Applikationsbetreuung / Systemadministration (öffentliche Verwaltung)

• 2nd Level Support für GEVER-Anwendungen (Kantone, Gemeinden, Polizei, SUVA)

• Betrieb/Unterhalt einer virtuellen Infrastruktur (VMware vSphere) inkl. Wartung und Sicherheitskomponenten

• Server- und Netzwerkadministration, Backup-Kontrollen und Restore-Sicherheit

• Reproduktion komplexer Kundenprobleme in Testumgebungen, Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams

• Parametrierung von Applikationen und Schnittstellen, inkl. Schulungen/Remote-Support für Anwender

IT Support Analyst (Grossbank-Umfeld, befristet)

• Globaler IT-Support via Remote und Ticketing, Priorisierung und Dokumentation von Incidents

• Breites Applikationsspektrum im Banking-Client-Umfeld

• Active Directory: Zugriffe/Berechtigungen, Troubleshooting

• Einarbeitung externer Mitarbeitender und Pflege von Wissensdatenbanken

• Mehrsprachige Kommunikation (D/E/F/CH-D)

Projektkoordination & Onsite Support (Enterprise-Umfeld)

• Projektkoordination im Rollout-Umfeld (SPOC für komplexe IT-/Netzwerkfragen)

• Steuerung von Abläufen, Abstimmung mit Auftraggebern und externen Partnern, Konfliktlösung

• Onsite Support im Hauptsitz-Umfeld, Installationen, Moves/Adds/Changes, Client Migration/Floorwalking

• Support für Business-Applikationen und Workplace-Infrastruktur, Druck/Scan/Telefonie

Webpublisher (selbständig)

• Aufbau, Betrieb und Vermarktung eigener Webportale sowie Umsetzung von Kundenwebseiten

• Technologien: HTML, PHP, MySQL, CMS, Grafik/Webtools

Kaufmännischer Hintergrund

• KV-Erfahrung in verschiedenen Unternehmen, inkl. Import/Export und Unterstützung bei internen IT-Anfragen

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Ausbildung und Weiterbildung

Höhere Berufsbildung

• ICT-Manager

• AI Manager

• FNHW CAS IT-Management

Leadership & Projektmanagement

• Harvard University Online: Leadership & Communication (Zertifizierung)

• Leadership-Trainings und digitale Lernprogramme (Führung, Management, ITIL)

Technik & Zertifizierungen (Auszug)

• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA)

• Microsoft Certified Professional (MCP)

• Azure Fundamentals (AZ-900)

• Weitere technische Trainings (Microsoft 365, Security, Networking, iOS, ITIL/Infosec/Data Privacy)

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Methoden & Tools (Auszug)

ITIL-orientierte Serviceprozesse, ServiceNow, Active Directory, Incident/Problem/Eskalationsmanagement, Hardware Asset Management, Reporting/KPIs, DR/Recovery-Readiness, Remote- und Onsite-Support, Stakeholder-Management, kontinuierliche Verbesserung.

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Sprachen

Deutsch
Schweizerdeutsch
Englisch (sehr gut)
Französisch (beruflich anwendbar)