Ein Mann mit einer Hälfte seines Gesichts als Roboter, der einen Anzug trägt und Technologien wie KI, IoT und Robotik präsentiert.

Boris Milo Gallerie - boris milo eidg.dipl .ict ma 3

Deutsche Bank AG Zürich - Schweiz, Prime Tower - Boris Milo

Boris Milo ist seit Dezember 2012 bei der Deutsche Bank Schweiz AG in Zusammenarbeit mit HCL Technologies als ICT Manager und Teamleiter tätig. In dieser Rolle verantwortet er den operativen IT-Betrieb sowie die Weiterentwicklung zentraler Support- und Betriebsprozesse über alle Standorte in der Schweiz. Die Deutsche Bank spielt dabei eine entscheidende Rolle in der IT-Strategie.

Dabei führt Boris Milo drei Teams in den Bereichen IT Service Desk, Onsite Support und Benutzeradministration mit bis zu 15 Mitarbeitenden. Sein Ziel ist es, den stabilen IT-Support für rund 700 Benutzer der Deutsche Bank sicherzustellen. Zu seinen wesentlichen Aufgaben gehört die Organisation des Schichtbetriebs von 07:00 bis 19:00 Uhr, eine präzise Ressourcenplanung sowie die Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität. Dies bedeutet, dass nicht nur die technischen Aspekte des IT-Betriebs im Vordergrund stehen, sondern auch die Zufriedenheit der Endnutzer und die Qualität des Service, der bereitgestellt wird.

Ein zentraler Fokus in der Arbeit von Boris Milo liegt auf Service Excellence. Durch gezielte Prozessoptimierungen und eine konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Endnutzer konnte er die Benutzerzufriedenheit nachhaltig von 40 Prozent auf 93 Prozent steigern. Diese beeindruckende Steigerung ist das Ergebnis eines strukturierten Ansatzes, der unter anderem regelmäßige Feedbackschleifen und Umfragen zur Benutzerzufriedenheit umfasst. Gleichzeitig etablierte Boris eine KPI-basierte Steuerung mit regelmässigem Reporting, um die Deutsche Bank Standards zu erfüllen.

Diese Massnahmen schaffen Transparenz über Leistung, Qualität und Verbesserungspotenziale. Beispielsweise werden Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen und die Anzahl der gelösten Probleme monatlich analysiert. Diese strukturierte und datenbasierte Arbeitsweise ermöglicht fundierte Entscheidungen und eine kontinuierliche Verbesserung des gesamten IT-Servicebetriebs, wodurch die Abteilung nicht nur reaktiv, sondern proaktiv agieren kann.

Im Projektumfeld übernimmt Boris Milo die Leitung von ICT-Initiativen und koordiniert interne sowie externe Stakeholder. Als zentraler Ansprechpartner im Eskalations- und Problemmanagement sorgt er dafür, dass kritische Themen frühzeitig erkannt und nachhaltig gelöst werden. Dies beinhaltet regelmässige Meetings mit den Stakeholdern, um den Fortschritt zu überwachen und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Besonders hervorzuheben ist seine Verantwortung im Change Management, wo er die Service Transition beim Providerwechsel von IBM zu HCL Technologies steuerte.

Dieser Wechsel war kein einfacher, sondern erforderte umfassende Planung und Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten gut informiert und vorbereitet sind.Boris Milo hat damit einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität und Leistungsfähigkeit des Betriebs geleistet. Gleichzeitig verantwortet er das People Management, inklusive Rekrutierung, Entwicklung und Leistungsbeurteilung der Mitarbeitenden. (Deutsche Bank Zürich)

Er legt großen Wert darauf, leistungsfähige Teams mit klarem Fokus auf Qualität und Verantwortung zu schaffen, was auch durch regelmäßige Schulungen und Teambuilding-Maßnahmen unterstützt wird.

Ergänzend dazu steuert Boris Milo das Hardware Lifecycle Management unter Einsatz von CMDB, ServiceNow und ITIL-Standards sowie den gesamten User Lifecycle im Identity Management von Onboarding bis Offboarding.

Dabei ist es wichtig, dass alle Prozesse nahtlos ineinandergreifen, um einen reibungslosen Übergang für neue Mitarbeitende zu gewährleisten.

Darum wird auch besonders auf eine umfassende Schulung der neuen Mitarbeiter geachtet. Darüber hinaus trägt Boris Milo die Verantwortung für Business Continuity-Themen, insbesondere für die Sicherstellung der Disaster Recovery Standorte.

Dies umfasst nicht nur die technische Infrastruktur, sondern auch die Entwicklung von Notfallplänen und regelmäßige Tests dieser Pläne, um sicherzustellen, dass im Ernstfall alles reibungslos funktioniert.

In seiner täglichen Arbeit betreut er zentrale Bankanwendungen wie Avaloq, Hyparchiv, Bloomberg und Reuters und stellt deren stabilen Betrieb sicher.

Insgesamt zeigt sich in der Tätigkeit von Boris Milo eine klare Ausrichtung darauf, IT nicht nur zu betreiben, sondern sie als messbaren Beitrag zur Wertschöpfung im Unternehmen weiterzuentwickeln, was durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und das Einbringen von IT-Lösungen in Geschäftsprozesse erreicht wird.

Abschließend lässt sich sagen, dass die Rolle von Boris Milo als ICT Manager und Teamleiter nicht nur technisch geprägt ist, sondern auch stark von Führungsqualitäten und der Fähigkeit, strategisch zu denken, beeinflusst wird.

Er versteht es, die verschiedenen Aspekte der IT miteinander zu verknüpfen und diese als strategisches Werkzeug für das Unternehmen einzusetzen.

Durch seine umfassende Herangehensweise an das Management von IT-Ressourcen, Teamführung und Innovationsförderung trägt Boris Milo entscheidend zur Wertschöpfung in der Deutschen Bank Schweiz AG bei und stellt sicher, dass die IT-Abteilung als zuverlässiger Partner für alle Geschäftsbereiche agiert.

Zusätzlich ist Boris Milo sich der Bedeutung von Cybersecurity bewusst, insbesondere in der heutigen Zeit, in der Cyberangriffe immer häufiger werden. Er hat verschiedene Maßnahmen implementiert, um die Sicherheit der IT-Systeme zu gewährleisten, darunter regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, Schulungen für Mitarbeiter über bewährte Sicherheitspraktiken und die Implementierung von Sicherheitsprotokollen.

Diese proaktive Herangehensweise trägt dazu bei, potenzielle Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. Darüber hinaus arbeitet Boris eng mit dem Sicherheitsteam zusammen, um sicherzustellen, dass alle gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen eingehalten werden. Deutsche Bank

Diese umfassende Sicht auf IT-Sicherheit ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistungen der Deutsche Bank.

Ein weiterer wichtiger Aspekt in Boris Milos Arbeit ist die Förderung von Innovationen innerhalb des IT-Teams.

Durch die Einführung neuer Technologien und Ansätze, wie zum Beispiel Cloud-Computing und Automatisierungstools, wird der IT-Betrieb nicht nur effizienter, sondern auch zukunftssicherer.

Diese Technologien ermöglichen es, Prozesse zu optimieren und Ressourcen besser zu nutzen.

Boris fördert aktiv die Weiterbildung seiner Mitarbeitenden in diesen Bereichen, um sicherzustellen, dass das Team mit den neuesten Entwicklungen Schritt halten kann.Dazu werden regelmässig Workshops und Schulungen angeboten, die nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch Soft Skills abdecken.

Dies stärkt nicht nur das individuelle Know-how, sondern auch den Teamgeist und die Zusammenarbeit im gesamten Bereich.Innovation ist also ein integraler Bestandteil der IT-Strategie bei der Deutsche Bank Schweiz AG.